Términos y condiciones
Los términos y condiciones aquí mencionados están considerados dentro del marco legal que indica la Ley Federal de Protección al Consumidor y los términos que establecen las Normas Oficiales Mexicanas, con la finalidad de dar seguridad, garantizar y brindar transparencia a todas las operaciones en un ambiente sano y correcto para el bienestar común
Para cualquier duda o aclaración en Radiadores Unidos SA de CV agradeceremos hacer contacto con las diferentes opciones que ofrecemos y que con gusto haremos todo lo que esté en nuestras manos para resolver sus necesidades dentro de un entorno justo y con la prioridad que ameritan nuestros clientes.
Contactos
Ignacio Chávez (ventas por internet)
whatsapp 5549408254
Mail: catalogos@runsa.com.mx;
Carlos Villarreal (contraloría)
Whatsapp 5529715942
Mail: Carlos.vllr@runsa.com.mx;
Jesús Rojas (métodos)
Whatsapp: 5548775762
Mail: metodos@runsa-caosa.com.mx,
Daniel Soto (área de administración)
Whatsapp 5548775760
Mail: Daniel.s@runsa.com.mx;
Teléfonos en Ciudad de México
5554845700
5554845701
Dudas y comentarios
Con mucho gusto estamos para apoyarle con sus dudas o comentarios, por lo que le pedimos por favor que nos indique datos precisos de su compra o consulta para que le podamos brindar la atención más precisa (folio de su documento de compra, fecha de compra, código del producto que lo puede ver en el documento de compra o en nuestro catálogo de internet, descripción del producto, situación precisa que desea aclarar o solucionar).
Registro de clientes
Nuestro proceso comercial en internet contempla la necesidad de que el cliente se registre en una cuenta personal para poder realizar su pago y el seguimiento a su proceso de compra. Los datos de los clientes están protegidos conforme a las leyes Federales y se detallan en nuestro Aviso de Privacidad.
Precios de los productos
Los precios expresados son en pesos mexicanos y están sujetos a cambio sin previo aviso hasta antes de hacer su pago.
Todos los precios están publicados con el Impuesto al Valor Agregado ya incluido.
Los costos por envío serán cubiertos por el cliente y se indicarán en el formato de cotización de acuerdo a la ciudad de destino y las características de la compra.
Los precios publicados solo incluyen el producto; no incluye mano de obra, envíos, maniobras ni costos adicionales.
Pagos
El cliente podrá elegir entre las diferentes opciones que muestra nuestro portal de venta.
El cliente podrá elegir pagos diferidos en los casos donde nuestras publicaciones así lo permiten.
Facturación
El cliente podrá indicar si desea factura en la opción que existe para este fin dentro del proceso de compra de nuestro portal.
En caso de tener algún error o complicación al emitir su factura le pedimos que nos contacte y con gusto haremos lo posible por resolverle.
El plazo máximo para solicitar su factura es de 30 días naturales después de la fecha de pago de su compra.
Favor de tener bien claros los datos y condiciones de su factura para evitar contratiempos.
En caso de que le cliente no requiera una factura para deducción fiscal el sistema le emitirá un ticket que le será válido para cualquier aclaración o garantía.
Disponibilidad de productos
Nuestro sistema indicará al cliente la disponibilidad de las piezas elegidas. En caso de haber algún problema con esta disponibilidad o que el producto no esté en condiciones de poder ser entregado, nuestros asesores se comunicarán con el cliente para ofrecerle alternativas de productos o la devolución de su pago.
Envíos
En nuestro portal podrá observar las opciones que tenemos disponibles para el envío o entrega de su mercancía.
Los envíos son por vía de empresas de apoyo especializadas en este tema.
Le proporcionaremos el número de guía y el vínculo para que pueda dar seguimiento a su entrega.
Los tiempos de entrega son controlados por las empresas que nos apoyan con este servicio y pueden verse alterados por causas de fuerza mayor.
En caso de aclaraciones con sus envíos y recepción de pedidos le pedimos al cliente que nos apoye teniendo a la mano los datos completos de su compra para poder apoyarle en la forma debida (documento de compra, fecha de su compra, nombre del cliente).
Las empresas de paquetería solo tienen la responsabilidad de entregar a pie de carro, es decir, el costo de envío no incluye maniobras ni desplazamientos mayores por parte del repartidor.
Garantías de los productos
Todos los productos mostrados en nuestro sitio web para comercio en línea cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de compra, con excepción de los acumuladores u otros productos en los cuales los fabricantes tengan otro plazo o condiciones de garantía.
Se hará mención en las publicaciones de los productos que tengan condiciones especiales de garantía.
Las garantías tendrán la cobertura y términos que se contemplan en la Ley Federal de Protección al Consumidor y no podrán cubrir costos colaterales o accesorios salvo que se cuente con la aceptación del fabricante del producto adquirido.
Para poder procesar alguna garantía el cliente nos deberá hacer favor de presentar su producto y factura de compra; en el caso de baterías nos deberá hacer favor de presentar la póliza que corresponde a su pieza.
Toda garantía queda improcedente en caso de no presentar la documentación de compra correspondiente.
Toda garantía queda improcedente en caso de que el producto haya sido maltratado, mal manejado o dañado por otra causa que no sea defecto de fabricación.
Para la devolución de una garantía le pedimos de favor observar el proceso que se indica en el párrafo de devoluciones.
Devoluciones de productos
El cliente cuenta con 30 días naturales, después de haber recibido su producto, para poder procesar una devolución, teniendo que contactarnos para informar la causa y coordinar el proceso.
Con gusto le haremos llegar una guía para que nos haga favor de llevar el producto al domicilio de la empresa transportista.
Una vez que nosotros recibimos la devolución con gusto procederemos al reembolso de su pago.
Es indispensable que el producto se devuelva con su empaque original, sus manuales y accesorios, que se cuide su debida protección para evitar daños, que se integre el documento de compra (le puede sacar una copia o tomar una foto para conservar la referencia).
En caso de ser un caso de defecto le pedimos que siga el proceso descrito en la sección de garantías.
Devoluciones de pago
En caso de existir la necesidad de hacer una devolución de pago al cliente, nuestros asesores le pedirán de favor enviarnos un correo electrónico con los datos de su cuenta bancaria y la solicitud expresa de su devolución para poder hacer válido este trámite en las áreas de control interno.
Protección de datos
Favor de consultar nuestro aviso de protección de datos www.runsa.com.mx.
